5月22日，河南漯河西站候车厅的一段视频在网上“火”了——不是因为什么暖心事儿，而是保洁员的一个“操作”让网友看愣了：只见她拿着平时拖地面的拖把，正来回擦拭座椅，动作倒挺利索，可工具用错了啊！
这段视频被网友传到社交平台后，评论区很快炸了锅。有人直接吐槽：“拖把擦座椅？地面的灰尘、细菌全沾上去了，这让后面的乘客怎么坐？”也有网友猜测：“是不是保洁阿姨刚入职，没人教她工具分类？不然不可能犯这种低级错误。”还有人调侃：“我昨天刚在漯河西站坐过车，现在突然有点庆幸自己带了外套垫着。”
23日，漯河西站工作人员回应了这件事：“我们已经关注到视频，正在调监控确认具体责任人，后续会严肃处理，同时针对清洁流程开展整改。”这个回应让讨论更热闹了——
有人替保洁员“喊冤”：“说不定阿姨是想赶紧把活儿干完，没意识到工具混用的问题，车站培训没做到位才是根儿上的事儿。”
也有人坚持“规则不能松”：“公共区域的清洁工具必须分开，这是基本常识，不管是不是无心，都得纠正。”
还有乘客站在自身角度提醒：“出门在外还是得注意，尽量带个便携坐垫或者用纸巾擦一下，自己的健康自己多留心。”
其实这件事没什么“大瓜”，但戳中了大家对公共服务细节的在意——高铁站是城市的“门面”，清洁工具怎么用、员工怎么培训，这些看似不起眼的小事，恰恰关系到乘客的体验感。就像有网友说的：“希望车站能借这个机会把‘细节关’把好，别再让‘拖把擦座椅’这种事儿发生了。”
毕竟，所谓的“服务到位”，从来都藏在这些“不用提醒的自觉”里。
